離開廣告行銷產業十年,相關的知識技能都已經還給老闆。
今天想聊聊人文精神,無論是網拍、開咖啡店、自創小品牌、經營大企業...任何一家店一家公司都應該將人文精神,視為創業核心。
---
什麼是人文?簡單講就是希望''人的生活更美好''。
人類的所作所為包含商業行為的初衷,都是為了改善人類基本需求、讓食衣住行的品質更好。
---
為什麼女生有了錢都想買Chanel? 為什麼商界大老闆宴請貴賓都開瑪歌堡?
在過去,法國成績最優秀的才能進哲學院,哲學念的是什麼?
白話文的說,哲學是在探討生命的意義:
「人活著是為什麼?我現在在這裡做什麼?」
---
女生為什麼想買Chanel?不是因為Chanel包很耐用燒不壞,是因為手拿Chanel看起來懂品味,很貴婦。每個女生都有一個夢,在夢裡自己優雅有品味,像壹週刊裡的貴婦一樣不用為錢辛苦上班、不用在家看老公臉色當黃臉婆。所以即使買不起拼了命還是想買Chanel,女生追的不是一個包,是一個夢。
Chanel女士說,「年齡不是問題,我要成為未來的一部分」,即使時代變遷,時尚年年不同,Chanel的設計一直都結合了男士服装的元素,Chanel的廣告不會告訴你Chanel的衣服多吸汗多透氣,Chanel的廣告傳達女性的是一種生活方式,''服裝的優雅在於行動的自由'',美麗不一定都要穿緊身衣窄裙露乳溝,西裝外套、帥氣褲裝一樣自信優雅並充滿女人魅力。
---
文學家海明威希望能將孫女撫養得“如同Margaux葡萄酒般充滿女性魅力”而將她命名為“瑪歌”,五大酒莊之一的瑪歌堡代表的是法國飲食文化的極致,優雅均衡的果香,單寧豐富柔和細膩,令人聯想到女性的恬靜婉約,平易近人的口感不具攻擊性,而大老闆談生意最需要甚麼? 除了血淋淋的競爭、生硬的數字,不是更需要女人最堅強也最溫柔的力量?(黃湯下肚什麼都願意簽了)好啦..喜歡研究葡萄酒的我離題了
---
因為讀懂哲學,讀懂人之所以消費是為了滿足需求、滿足渴望,而生為人最初始也是最終極的渴望,就是自己更好、家人更好,如果朋友好鄰居好世界和平更好。法國經典品牌從不需要殺價競爭割喉戰,大家卻排隊搶著買。
----
在台灣成績最差的才去念哲學,成績好的都念了電機、念法律、念醫,我常跟朋友分享,希望小孩讀博士很好,但如果不教導小孩最根本的善念,如果小孩不知道自己考高分念名校是為了甚麼,那爸媽的擔心才正要開始。所有英雄電影中的大魔王,不好意思,永遠是電影裡功課最好的那位。
---
為什麼講到哲學,講到廣告,講到成績??在台灣,因為父母大多只重視成績,你只要負責念書,什麼事都不用管。畢業了大家只重視頭銜,你現在一個月賺多少?公司賣什麼不是那麼重要。老闆要求員工,以最快的速度最低的成本產出最大的銷量最大的營收。所以偷工減料、污染山林、黑心食物..層出不窮見怪不怪。
---
如果開店、賣東西、做品牌、經營大企業的,和我們以往受的教育一樣,只看成績、不看過程,沒有錯,你的東西可能賣的很多很快,你的企業可能經營的有聲有色,但是在被錢追著跑、被工作追著跑、被物質慾望追著跑的日復一日之後,在夜深人靜,無論賺了多少錢已經多麼有成就,當自信擁有了一切,不知道還有什麼可追尋時,在夜深人靜你會問自己,『活著是為什麼?我現在在這裡做什麼?』
---
當人擁有了一切還是不會滿足,覺得不完滿,
會有疑問,會回到原點探討哲學,這就是人可愛的地方。
-----
科技始終來自於人性,品牌銷售、企業使命,也同樣始終來自於人性。
「People don't want to be sold, they want to be helped」
人們不想被推銷,人們只是希望被幫助。
---
只要是人,無論是自己,朋友或不認識的陌生人,都希望「愛與被愛,希望被關心、被尊重、被理解,希望生活更美好、心情更快樂。」
---
最終My party女孩不需要學習品牌、銷售、如何經營客戶滿意,My party女孩只需要時時刻刻記得傾聽,把自己的專業技能先歸零,讓客人願意開口誠實說出他的需求是什麼,然後把客人需求當做自己的需求,不需要赴湯蹈火,只求問心無愧的照辦。
---
這堂課的大意其實可以用簡單的一行概述,
『傾聽需求,努力試著感受客人所感受的,
服務的過程不求能事事盡如人意但求問心無愧。』